Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse betingelser forstås ved:

Betænkningstid: den periode, hvori forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en aftale på fjernbasis med erhvervsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løbende transaktion: en aftale på fjernbasis vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings‑ og/eller aftagelsesforpligtelsen er spredt over tid;
Databærer til varig opbevaring: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at lagre information, som er rettet til ham personligt, på en måde der muliggør fremtidig reference og uændret reproduktion af den lagrede information;
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for inden for betænkningstiden at træde tilbage fra aftalen;
Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser på afstand til forbrugere;
Aftale på afstand: en aftale hvor der i forbindelse med et af erhvervsdrivende organiseret system for salg på afstand af produkter og/eller tjenesteydelser, til og med aftalens indgåelse, udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation;
Teknik til fjernkommunikation: et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale uden at forbruger og erhvervsdrivende samtidig befinder sig i samme fysiske rum;
Almindelige Betingelser: nærværende almindelige betingelser for erhvervsdrivende.

Artikel 2 – Identitet af erhvervsdrivende

Virksomhedsnavn: Sofie kobenhavn
CVR‑nummer: 95938095
Handelsnavn: Irio Ecom
Momsnummer: NL005177343B70
Kundeservice e‑mail: kontakt@sofiekobenhavn.com
Virksomhedsadresse: Crerarstraat 14, Sittard

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra erhvervsdrivende og for enhver aftale på afstand samt for ordrer mellem erhvervsdrivende og forbruger.

Før aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal det inden aftalens indgåelse oplyses, at de almindelige betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de på forlangende straks og uden omkostninger vil blive tilsendt forbrugeren.

Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan – i fravigelse af foregående afsnit – betingelserne elektronisk stilles til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at han let kan lagre dem på en databærer til varig opbevaring. Hvis dette ikke rimeligvis er muligt, skal inden aftalens indgåelse oplyses, hvor de almindelige betingelser elektronisk kan gennemses, og at de på forlangende sendes uden omkostning.

Hvis ud over disse almindelige betingelser også specifikke produkt‑ eller tjenestebetingelser finder anvendelse, gælder – hvad angår meddelelse og rækkefølge – de samme regler, og i tilfælde af modstrid kan forbrugeren altid gøre gældende den bestemmelse som er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på et tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver tilsidesat, forbliver aftalen og de øvrige bestemmelser i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes snarest muligt ved en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til dens oprindelige formål.

Situasjoner, der ikke er reguleret heri, skal bedømmes “efter ånden” i disse almindelige betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser skal fortolkes “efter ånden” i disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud er gældende kun i en begrænset tid eller gøres under betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er uden forpligtelse. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fyldestgørende og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at bedømme tilbuddet korrekt. Hvis den erhvervsdrivende benytter billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Indlysende fejl eller åbenlyse ukorrekte oplysninger binder ikke den erhvervsdrivende.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder ved produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til de reelle farver af produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådan information, at forbrugeren klart kan se, hvilke rettigheder og forpligtelser der knytter sig til accepten af tilbuddet. Dette omfatter især:

  • prisen, med undtagelse af told- og importmoms. Disse tillægsomkostninger påhviler kunden. Post‑ og/eller kurertjeneste foretager i forhold til import en særlig ordning. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU‑landet, hvilket her også er tilfældet. Post‑/kurertjenesten opkræver momsen (og eventuelt toldbehandlingsgebyret) hos modtageren;

  • eventuelle forsendelsesomkostninger;

  • hvordan aftalen indgås og hvilke handlinger der kræves;

  • om fortrydelsesret er gældende;

  • hvordan betaling, levering og udførelse af aftalen sker;

  • fristen for accept af tilbuddet, eller perioden hvor prisen garanteres;

  • gebyret for kommunikation på afstand, hvis det fastsættes ud over det almindelige takstniveau;

  • om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i givet fald hvordan forbrugeren kan få adgang hertil;

  • hvordan forbrugeren før aftalens indgåelse kan kontrollere og korrigere oplysninger afgivet til erhvervsdrivende;

  • eventuelt andre sprog, hvori aftalen kan indgås udover dansk;

  • eventuelle adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende er underlagt, samt hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse kodekser;

  • den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en løbende transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen er – under forbehold for det i stykke 4 anførte – indgået på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de stillede betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer den erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at sikre den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert miljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, anvendes passende sikkerhedsforanstaltninger.

Den erhvervsdrivende kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt andre fakta og faktorer, der er relevante for ansvarligt at indgå aftalen. Har den erhvervsdrivende på dette grundlag velbegrundet tvivl, kan han nægte ordren eller stille særlige betingelser.

Ved levering af produkt eller tjenesteydelse til forbrugeren medsendes – skriftligt eller på en måde, der kan gemmes elektronisk – følgende oplysninger:

  • erhvervsdrivendes besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;

  • betingelserne for og proceduren ved udøvelse af fortrydelsesretten eller en klar angivelse af, at den ikke gælder;

  • oplysninger om garanti og efter‑salgsservice;

  • de i Artikel 4, stk. 3, nævnte oplysninger, medmindre de allerede er givet forud for aftalens udførelse;

  • krav til opsigelse, hvis aftalen varer mere end ét år eller er løbende.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder ovenstående kun for den første levering.

Hver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig rådighed over de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til uden begrundelse at ophæve aftalen inden for 30 dage. Denne frist begynder dagen efter forbrugeren eller hans repræsentant modtager produktet.

I betænkningstiden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen omhyggeligt og kun i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere produktet. Ønsker forbrugeren at gøre brug af fortrydelsesretten, returneres produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand og emballage, i overensstemmelse med erhvervsdrivendes rimelige og klare instruktioner.

Forbrugeren skal meddele erhvervsdrivende skriftligt/e-mail at han ønsker at udøve sin fortrydelsesret senest 30 dage efter modtagelsen. Når dette er meddelt, skal produktet returneres inden for 30 dage. Forbrugeren bør kunne dokumentere, at det er returneret rettidigt, fx via kvittering for forsendelse.

Hvis forbrugeren ikke har meddelt inden for 30 dage at han ønsker at udøve fortrydelsesretten, eller ikke har returneret varen, betragtes købet som bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder han selv omkostningerne ved returforsendelsen. Dette gælder også evt. retur til oprindelseslandet, f.eks. vores leverandør i Kina.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderes dette hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen, forudsat at varen er modtaget af erhvervsdrivende eller der foreligger dokumentation for komplet retur.

Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret

Erhvervsdrivende kan undtage fortrydelsesretten for produkter og tjenesteydelser som nedenfor, hvis dette klart er angivet i tilbuddet eller rettidigt før aftalens indgåelse.

Fortrydelsesretten kan undtages for produkter:

  • der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;

  • der tydeligt har en personlig karakter;

  • der ikke kan returneres efter deres natur;

  • der kan forringes hurtigt eller ældes;

  • hvis pris afhænger af udsving på finansielle markeder uden indflydelse fra erhvervsdrivende;

  • for løse aviser og tidsskrifter;

  • for lyd‑ og videooptagelser eller software, hvis forsegling er brudt;

  • for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt.

For tjenesteydelser kan undtagelse ske, når:

  • det drejer sig om logi, transport, restauration eller fritidsaktiviteter på en bestemt dato/periode;

  • tjenesteydelserne er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før betænkningstiden udløber;

  • det drejer sig om væddemål eller lotterier.

Artikel 9 – Prisen

Inden for den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode må priserne ikke forhøjes, bortset fra ændringer i momslovgivningen.

Afvigende herfra kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis priserne afhænger af finansielle markedsudsving uden indflydelse for erhvervsdrivende. Dette skal fremgå af tilbuddet.

Prisændringer inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser.

Prisændringer efter 3 måneder kan kun finde sted, hvis det er aftalt og:

  • de skyldes lovbestemmelser; eller

  • forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra prisændringens ikrafttræden.

Leveringsstedet er – jf. momslovgivning – der, hvor transporten påbegyndes, dvs. uden for EU. Derfor opkræves ingen moms af erhvervsdrivende; importmoms og told pålægges modtageren af post-/kurertjeneste.

Alle priser er under forbehold for tryk‑ og stavefejl. Ved sådanne fejl er erhvervsdrivende ikke bundet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter og tjenesteydelser svarer til aftalen, tilbuddet, til rimelige krav til holdbarhed/brugbarhed og lovgivningsmæssige krav på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis aftalt, kan erhvervsdrivende også garantere, at produktet egner sig til andet end normal brug.

Eventuelle garantier fra producent eller importør påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder over for erhvervsdrivende.

Mangelfulde eller forkerte leverede produkter skal meddeles skriftligt til erhvervsdrivende inden 30 dage efter levering. Returnering skal ske i original emballage og i ny stand.

Erhvervsdrivendes garantitid svarer til fabriksgarantien. Den erhvervsdrivende er dog ikke ansvarlig for produktets egnethed til individuel anvendelse eller rådgivning om brug.

Garantien dækker ikke, hvis:

  • forbrugeren selv eller gennem tredjepart har repareret eller behandlet varen;

  • varen udsættes for unormale forhold eller behandles uforsvarligt eller imod instruktioner;

  • mangler skyldes myndighedskrav til materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Erhvervsdrivende udviser størst mulig omhu ved modtagelse og håndtering af ordrer.

Leveringsadressen er den, forbrugeren har angivet.

Med forbehold af Artikel 4 leveres accepterede ordrer snarest, senest inden 30 dage, medmindre anden leveringstid er accepteret. Ved forsinkelse eller delvis levering gives besked senest 30 dage efter ordreplacering. Forbrugeren kan i så fald ophæve aftalen uden omkostning og kræve erstatning.

Ved ophævelse refunderes betalte beløb senest 30 dage efter ophævelsen.

Hvis levering er umulig, tilstræbes levering af erstatningsvare, hvilket meddeles tydeligt senest ved levering. Ved erstatningsvarer er fortrydelsesret gældende. Retur omkostninger påhviler erhvervsdrivende.

Risiko for beskadigelse og/eller tab hviler hos erhvervsdrivende indtil levering til forbruger eller repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Løbende transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
For aftaler på ubestemt tid om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser kan forbrugeren til enhver tid opsige med højst én måneds varsel.
For aftaler på bestemt tid kan forbrugeren opsige til udløb med højst én måneds varsel.
Opsigelse kan ske til enhver tid, med samme metode som aftalen er indgået og med samme varsel som erhvervsdrivende har for sig selv.

Forlængelse
En aftale på bestemt tid må ikke forlænges stiltiende med ny bestemt periode.
En abonnementsløsning (f.eks. aviser, tidsskrifter) kan forlænges stiltiende med op til tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige senest én måned før udløbet.
En aftale om regelmæssig levering kan kun forlænges stiltiende til ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige med højst én måneds varsel (og højst tre måneder ved sjældnere levering).
Prøve-/introduktionstilbud på periodiske udgivelser ophører automatisk efter prøveperioden uden stiltiende forlængelse.

Varighed
Hvis en aftale har varighed over ét år, kan forbrugeren efter et år opsige med højst én måneds varsel, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod tidligere opsigelse.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal forbrugerens betaling ske senest 7 dage efter betænkningstidens begyndelse. For tjenesteydelser starter fristen efter modtagelse af bekræftelse.
Forbrugeren skal straks meddele eventuelle fejl i betalingsoplysninger.
Ved forsinket betaling kan erhvervsdrivende – inden for lovens grænser – kræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes skriftligt til erhvervsdrivende inden 7 dage, efter at fejlen er konstateret.
Erhvervsdrivende besvarer klager inden 30 dage fra modtagelse. Hvis længere behandling er nødvendig, sendes kvittering og angivelse af forventet svarfrist.
Hvis klagen ikke løses i mindelighed, opstår en tvist, der kan indbringes for en klagenævn eller domstol.
En klage afbryder ikke erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre andet er angivet skriftligt.
Hvis klagen anses for berettiget, erstatter erhvervsdrivende enten varen eller reparerer den uden omkostning.

Artikel 15 – Tvister

For aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger omfattet af disse betingelser gælder udelukkende dansk ret, selv om forbrugeren bor i udlandet.