Returpolitik

Vigtig: Læs venligst vores returpolitik grundigt. Der gøres ingen undtagelser, da du accepterede betingelserne på købstidspunktet.

Returnere:

Frist: Du har 30 dage fra modtagelsen af dit produkt til at returnere det. Hvis 30 dage er gået, kan vi desværre ikke tilbyde refusion eller ombytning.

Betingelser: Det returnerede produkt skal være i samme stand som dadu modtog det, ubrugt og i original emballage. For produkter,hvor hygiejne er vigtigt, skal disse rengøres grundigt, indenreturprocessen påbegyndes.

Undtagelser: Af hygiejniske årsager kan nogle produkter ikke returneres,som undertøj, lingeri, strømpebukser og visse plejeprodukter. Initiere processen: Hvis du vil returnere et produkt, skal du sende en e-mailtil: kontakt@sofiekobenhavn.com med dit ordrenummer, grund for returnering, eventuelt et billede af produktet i tilfælde af skade, og dine kontaktoplysninger.

Tilbagebetaling:

Procedure: Efter modtagelse og inspektion af din returnering, sender vi dig en e-mail til godkendelse eller afvisning af din tilbagebetaling. Ved godkendelse vil din tilbagebetaling automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for 30 dage.

Forsinket eller ingen tilbagebetaling:

Hvis du ikke har modtaget en tilbagebetaling efter 30 dage, skal du først kontrollere din bankkonto. Hvis du stadig ikke har modtaget den, bedes du kontakte os på kontakt@sofiekobenhavn.com.

Omkostninger:

Retur fragtomkostninger: Alle kunder er ansvarlige for retur fragtomkostninger. Vi anbefaler, at du forsynet din retur med Track & Trace, da vi ikke er ansvarlige for tabte returpakker. Returpakken skal sendes til udlandet, og omkostningerne starter fra €20 og er for kundens regning.

Undtagelser:

Defekte eller forkerte produkter: Ved modtagelse af et defekt eller forkert produkt sender vi gratis et nyt produkt. Hvis det stadig går galt anden gang, får du hele købsprisen tilbage.

Afbestilling:

Bestillinger kan ikke annulleres, når de er afgivet på grund af vores automatiserede system.For spørgsmål eller yderligere information om vores returpolitik, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@sofiekobenhavn.com.